A inserção das novas tecnologias em todos os campos de nossas vidas vem apresentando transformações radicais. A chamada era da computação cognitiva chegou para valer, também, nas empresas, influenciando as formas de desenvolver pessoas.
A área de recursos humanos, que antes era vista como uma mera auxiliar para questões como folha de ponto e pagamento, por exemplo, foi ressignificada. As mudanças são bastante visíveis, igualmente, em recrutamento, gestão e aprimoramento de habilidades e competências de funcionários.
Recursos como inteligência artificial, big data e people analytics entraram nos processos de T&D com força total, tornando o setor cada vez mais analítico. Hoje, é tudo orientado a dados. O feeling ainda existe, mas é parte pequena da tomada de decisão, pautada em argumentações técnicas e estatísticas.
Quer saber tudo sobre computação cognitiva e como essa nova era direcionada aos dados influencia e vai influenciar ainda mais as ações de treinamento e desenvolvimento nas empresas? Então continue a leitura!
O que é a computação cognitiva?
De forma resumida, computação cognitiva é a simulação da inteligência humana por meio de sistemas pré-programados.
A inteligência artificial (IA), tão falada nos últimos tempos, é a base para essa tecnologia, que conta com os algoritmos do machine learning para que os bots sigam aprendendo durante o seu ciclo de funcionamento.
O termo foi cunhado e disseminado pela IBM, ao desenvolver sistemas capazes de criar uma relação nunca antes vista entre seres humanos e máquinas, capaz de amplificar as capacidades cognitivas das pessoas. Daí o nome computação cognitiva.
Ela chega para elevar a inteligência humana, no sentido de dar maior velocidade a processos, lidar com muita informação ao mesmo tempo e, ainda assim, tomar decisões importantes.
É fato que os sistemas cognitivos não terão consciência própria ou agirão 100% sozinhos. Porém, a cada dia estão sendo mais incorporados a softwares e processos de criação de produtos e serviços no mundo todo.
Agora que você já compreendeu o conceito da computação cognitiva, vamos abordar sua influência nos processos de recursos humanos e, especificamente, em treinamento e desenvolvimento de pessoas.
A era cognitiva em RH e T&D
Depois da automação de inúmeras atividades e transações trabalhistas, os profissionais de RH e T&D se viram numa nova função: mais estratégica, analítica e tomadora de decisões.
Para se ter uma ideia, a própria IBM realizou uma pesquisa, intitulada IBM Global C-suite Study, com mais de 600 executivos de RH, de 70 países. A ideia foi levantar insights sobre a influência da tecnologia nesse universo. Os respondentes apontaram como assuntos prioritários:
- gerenciar funções críticas para atender a nova organização centrada no cliente digital;
- endereçar as oportunidades do emergente mundo digital;
- usar componentes analíticos para entregar mais valor ao cliente final.
No entanto, o departamento de T&D tem a função, com apoio da computação cognitiva, de mapear onde estão as necessidades das organizações.
Ações como pesquisa de clima e a própria avaliação de desempenho darão insumos para realizar análises preditivas (identificar a probabilidade de resultados futuros, a partir de dados históricos) que apoiem o desenvolvimento de pessoas.
Assim, minimizam-se questões fundamentais para qualquer companhia, como turnover, absenteísmo e baixa produtividade.
A seguir, confira algumas características que profissionais de T&D precisarão ter a partir da consolidação da computação cognitiva:
- mediador da cultura organizacional, colaborando na disseminação de ideias, constantemente;
- protagonista do estímulo à produtividade, identificando gaps em uma velocidade jamais vista;
- analista nato, empoderando líderes e direcionando carreiras, por meio dos dados extraídos de ferramentas;
- profissional preditivo, excluindo a intuição dos processos e sendo direcionado pelos dados;
- inovador, sempre testando novos caminhos em treinamento, com a tecnologia direcionando os caminhos do negócio.
Conclusão
Na rotina de treinamento e desenvolvimento, a computação cognitiva está presente de diversas formas, mas, principalmente, em plataformas de LMS (learning management system) e outros sistemas organizacionais.
Em meio a tantas informações sobre pessoas, processos e busca de resultados, é papel dos profissionais de T&D entender essa complexidade e, com apoio da computação cognitiva, apresentar soluções que elevem a produtividade dos colaboradores de forma ágil e eficaz.
E na sua empresa, como a era cognitva já se faz presente? Deixe a sua visão no campo de comentário do blog, abaixo.
Cristiano Franco
Diretor Comercial e Marketing